Juego responsable
Como Cozino Juego Responsable, nuestra prioridad es mantener a los jugadores en España seguros y apoyados mientras disfrutan de nuestra plataforma. La responsabilidad guía todas las decisiones que tomamos, desde las salvaguardas de la cuenta hasta el servicio de atención al cliente y la monitorización de riesgos. Con el objetivo de ofrecer herramientas transparentes y prácticas y orientaciones claras, ayudamos a los jugadores a gestionar su actividad y a reconocer cuándo se necesita apoyo adicional. La comunicación se ofrece en español e inglés siempre que es posible, y nuestro enfoque se alinea con las expectativas regulatorias españolas y las mejores prácticas para un juego más seguro en la UE.
Nuestros principios de juego responsable
La protección de los jugadores está integrada en nuestras políticas y en las operaciones diarias. El trato justo, la prevención proactiva del daño, la privacidad y la protección de datos son principios fundamentales. Nuestro compromiso con estos valores implica emplear verificaciones sólidas, monitorización continua de las cuentas e intervenciones oportunas cuando aparecen indicadores de comportamiento de riesgo.
Herramientas para gestionar la actividad de juego
Límites de depósito y pérdidas
Se pueden establecer límites personalizados de depósito y de pérdidas desde el área de la cuenta para controlar el gasto a diario, semanal o mensual. Los cambios que aumentan los límites requieren un período de reflexión, mientras que reducir los límites entra en vigor inmediatamente para evitar incrementos impulsivos.
Límites de tiempo y comprobaciones de realidad
Los temporizadores de sesión y las comprobaciones de realidad recuerdan a los jugadores el tiempo transcurrido y fomentan pausas regulares. Las ventanas emergentes automáticas ofrecen resúmenes de la actividad de juego y pueden configurarse para instar a los usuarios a hacer una pausa o cerrar sesión tras la duración elegida.
Pausas temporales y autoexclusión
Las pausas temporales están disponibles para descansos cortos, mientras que las opciones de autoexclusión más prolongadas bloquean el acceso durante semanas, meses o de forma permanente. La autoexclusión incluye apoyo con el cierre de la cuenta, la gestión de fondos y orientación sobre cómo solicitar ayuda adicional.
Reconocimiento de signos de comportamiento problemático
Los cambios en los patrones de depósito, el aumento rápido de las apuestas, perseguir pérdidas y los intentos frecuentes de verificación fallidos son ejemplos de señales de advertencia que nuestros sistemas y equipos vigilan. Las interacciones con clientes que sugieren angustia desencadenan contactos personalizados para ofrecer apoyo y controles adicionales.
Consejos para mantener el control
Las medidas prácticas incluyen establecer límites estrictos, no jugar bajo la influencia, separar el presupuesto de juego de las finanzas esenciales y usar recordatorios de sesión. Hablar sobre el juego con amigos o familiares de confianza y llevar un registro del tiempo y el gasto ayuda a mantener la perspectiva y el control.
Acceso a ayuda profesional y organizaciones de apoyo
Cuando se necesita ayuda adicional, se proporcionan derivaciones a recursos reconocidos en España, como portales de información de Juego Responsable, FEJAR y los servicios de salud locales, junto con organizaciones internacionales como BeGambleAware y Gamblers Anonymous. Hay contactos de apoyo confidencial y asesoramiento disponibles a través de nuestro centro de ayuda, y nuestro equipo facilitará la información de derivación a petición.